Politica Rimborsi

Ci impegniamo per la soddisfazione del cliente e garantiamo la qualità dei nostri prodotti. Per i clienti nell'Unione Europea (UE), aderiamo ai requisiti della Direttiva sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE), che conferisce il diritto statutario di recesso da un contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, con alcune eccezioni.

Inoltre, ogni ordine effettuato tramite Ilumina è coperto da una garanzia aggiuntiva di rimborso di 60 giorni. Se non sarai completamente soddisfatto entro questo periodo, potrai richiedere un rimborso completo, senza domande. Questa garanzia è volontaria e non limita i tuoi diritti statutari di consumatore UE.

Diritto di Recesso Statutario (per Clienti UE)

Ai sensi della Direttiva sui Diritti dei Consumatori dell'UE, hai il diritto di recedere da un contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'articolo (confermata tramite tracciamento), senza dover fornire alcuna motivazione. Questo vale per gli acquisti online (contratti a distanza).

• Periodo di recesso: 14 giorni dalla ricezione della merce. Se non ti abbiamo fornito tutte le informazioni sul diritto di recesso, questo periodo si estende a 12 mesi.
• Eccezioni: Per i nostri prodotti (integratori alimentari in flaconi sigillati), il diritto di recesso non si applica se il sigillo è stato rotto dopo la consegna per ragioni di salute o igiene. Se il prodotto rimane sigillato, puoi restituirlo senza problemi.
• Rimborso: Restituiremo tutti i pagamenti, inclusi i costi di spedizione standard (ma non i costi aggiuntivi per spedizioni premium), entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, senza costi aggiuntivi. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce indietro o una prova della sua spedizione.
• Costi di spedizione per il reso: Le spese dirette per la restituzione della merce sono a tuo carico, salvo diversa comunicazione da parte nostra. Il costo massimo stimato per un reso dall'UE agli Stati Uniti è di circa 20–50 euro, a seconda del vettore e del peso del pacco.

Come Esercitare il Diritto di Recesso

Inviaci una chiara dichiarazione di recesso (ad esempio, un'email a [email protected] con oggetto "Recesso dal contratto") o utilizza il modulo di recesso standard (disponibile sul nostro sito o nell'Allegato I(B) della Direttiva). Confermeremo la ricezione su un supporto durevole (ad es. email) senza ritardo.

Restituisci la merce entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso. Non sei responsabile per alcuna diminuzione del valore della merce se non ti abbiamo fornito le informazioni sul diritto di recesso. Tuttavia, se hai maneggiato la merce in modo eccessivo rispetto a quanto necessario per stabilirne le caratteristiche (ad esempio, hai aperto la confezione), potresti essere responsabile per una diminuzione del valore.

Garanzia Aggiuntiva di Rimborso di 60 Giorni

Questa garanzia si applica in aggiunta ai diritti statutari dell'UE e consente di ottenere un rimborso se non si è soddisfatti del prodotto, anche se il prodotto è stato parzialmente utilizzato.

Criteri di Idoneità

Per avere diritto a un rimborso ai sensi di questa garanzia:

• La richiesta deve essere presentata entro 60 giorni di calendario dalla data di consegna (confermata tramite tracciamento).
• Devi restituire tutti i flaconi utilizzati o non utilizzati all'indirizzo del nostro magazzino.
• Per i clienti UE: tieni presente eventuali dazi doganali o restrizioni al momento della restituzione agli Stati Uniti; ti consigliamo di verificare le normative locali.
• I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente (stimati in 20–50 euro dall'UE).
• I rimborsi vengono elaborati solo con il metodo di pagamento originale.

Come Richiedere un Rimborso

1. Verifica la scadenza: assicurati di essere ancora entro il periodo di garanzia di 60 giorni (o quello statutario di 14 giorni, se applicabile).
2. Contatta il nostro servizio clienti: invia un'email a [email protected] con l'oggetto "Richiesta di rimborso". Includi l'ID dell'ordine, il nome completo e se si tratta del diritto di recesso statutario o della garanzia aggiuntiva.
3. Restituzione del prodotto: Spedisci il tuo pacco (utilizzato o non utilizzato) all'indirizzo: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Includi il tuo nome, indirizzo email e conferma dell'ordine all'interno del pacco.
4. Tempistiche del rimborso: Una volta ricevuto il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi (per il diritto statutario, entro 14 giorni dalla notifica).

Conformità ai Requisiti di Google Ads

Questa politica di rimborso è chiaramente divulgata in conformità con i requisiti di Google Ads. Non forniamo garanzie ingannevoli e non nascondiamo informazioni sui rimborsi. I termini sono trasparenti e accessibili prima del completamento di qualsiasi acquisto.

Per maggiori dettagli sugli standard della politica di rimborso per Google Ads, visita il centro politiche ufficiale di Google.

Domande?

In caso di domande sul tuo ordine o su questa politica di rimborso, contatta il nostro team all'indirizzo [email protected]. Risponderemo entro 24 ore (lun–ven).

Per i clienti UE: se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, puoi contattare la tua autorità locale di protezione dei consumatori o il Centro Europeo Consumatori.